FAQ – Livraison & Commandes

Vous avez une question sur la livraison ou le suivi de votre commande ?
Retrouvez ici toutes les réponses concernant les délais, les frais et les conditions d’expédition de la boutique Les Ti’Chats 🐾.

Vous avez des questions ?

Voici les réponses aux questions que nous recevons le plus souvent. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est là pour vous aider !

Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits sont préparés avec soin.
🕒 En moyenne :

  • Production et préparation : 10 à 15 jours ouvrés (nos partenaires impriment à la demande).
  • Expédition vers votre domicile : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.
    👉 Soit environ 20 à 25 jours au total entre la commande et la réception.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi.
Si vous n’avez rien reçu au-delà de 15 jours, contactez-nous à contact@lestichats.fr 🐾

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids et la destination de votre commande. Vous verrez le montant exact avant de valider votre achat.

Vous pouvez également choisir le retrait gratuit à Saulx-les-Chartreux.
Ce retrait se fait sur rendez-vous afin de convenir ensemble d’un créneau qui vous arrange.
Après votre commande, nous vous contacterons directement pour fixer le jour et l’heure du retrait — et vous pouvez bien sûr aussi nous joindre à tout moment par e-mail ou téléphone si vous préférez.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse).
Pour les autres destinations (DOM-TOM, Europe), contactez-nous avant commande.

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous 30 jours après réception, si l’article n’a pas été porté ou utilisé.
Contactez-nous à contact@lestichats.fr pour lancer la procédure de retour.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Prenez des photos dès réception et envoyez-les à contact@lestichats.fr.
Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement selon le cas).

Je n’ai pas trouvé ma réponse, contactez-nous

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous, nous serons ravis de vous aider !